01적용 범위
본 정책은 소프트웨어 개발, 마케팅 및 지원 서비스에 대해 Masar Software Solutions에 지급된 대금에 적용됩니다. 본 정책은 당사의 이용약관 및 귀사가 서명한 제안서와 함께 적용되며, 서명된 제안서에 다른 환불 조건이 명시된 경우 해당 문서가 우선합니다.
02핵심 원칙
당사는 약속이 아니라 실제 수행한 작업에 대해 청구합니다. 수행하지 않은 작업에 대해 귀사가 지급할 의무는 없으며, 이미 수행하여 인도한 작업은 환불되지 않습니다.
03착수금 및 선급금
프로젝트는 선급금으로 시작합니다. 선급금은 일정상의 자리를 확보하고, 프로젝트 초기의 요구사항 분석 및 설계 작업 — 즉시 착수되는 작업 — 에 사용됩니다.
납부일로부터 7일 이내이고 작업 착수 전에 취소하는 경우 선급금은 전액 환불됩니다. 작업이 시작된 이후에는 완료된 작업에 충당되고 잔액이 환불됩니다.
04진행 중인 프로젝트의 취소
귀사는 서면 통지로 언제든지 취소할 수 있습니다. 당사는 작업을 중단하고, 완료된 모든 작업과 이미 확정된 외부 비용을 청구한 후, 지급하신 금액의 잔액을 아래 기한 내에 환불합니다.
최종 잔액이 정산되면 그 시점까지 제작된 산출물을 인계받습니다.
05완료·승인된 마일스톤
마일스톤이 인도되어 승인되거나, 서면 피드백 없이 7일이 경과하면 해당 마일스톤은 완료된 것으로 보며 환불 대상이 아닙니다. 인도된 결과물의 결함은 이용약관상의 하자보증에 따라 수정되며, 환불로 처리되지 않습니다.
06월 정액 계약 — 지원 및 마케팅
리테이너 계약은 매월 선불로 청구되며 30일 전 서면 통지로 해지할 수 있습니다. 당월분은 환불되지 않으며, 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스가 유지되고 이후에는 청구되지 않습니다.
해당 월에 사용하지 않은 시간은 이월되지 않으며 환불되지 않습니다.
07제3자 비용
당사가 귀사를 대신하여 지출한 비용은 집행된 후에는 환불되지 않습니다. 여기에는 광고비, 도메인, SSL 인증서, 소프트웨어 라이선스 및 구독료, 앱스토어 수수료, 호스팅 비용, 유료 API, 스톡 미디어가 포함됩니다.
이러한 비용은 원가로 전달되며 청구서에 별도 항목으로 표시됩니다.
08전액 환불하는 경우
당사가 수주한 프로젝트를 착수하지 못하거나, 약속한 결과물을 인도하지 못하고 합리적인 기간 내에 시정하지 못하는 경우, 인도되지 않은 작업에 대해 지급하신 금액을 전액 환불합니다. 이는 당사의 책임입니다.
09환불되지 않는 항목
- 완료·인도·승인된 작업
- 승인한 범위가 이미 구축된 후의 변심
- 콘텐츠, 접근 권한, 승인 또는 대금이 귀사로부터 제공되지 않아 발생한 지연이나 불이행
- 당사가 보장하지 않은 결과 — 마케팅 성과, 검색 순위, 매출 수치, 앱스토어 승인 여부
- 이미 집행된 제3자 비용
10환불 요청 방법
등록된 이메일 주소로 info@masarsoftware.com에 회사명, 청구서 번호, 사유를 기재하여 보내주십시오. 모든 요청은 영업일 기준 2일 이내에 접수 확인해 드립니다.
당사는 검토 후 영업일 기준 10일 이내에 서면으로 결정을 통지합니다. 승인된 환불은 영업일 기준 14일 이내에 원 결제 수단으로 원 통화로 지급됩니다. 은행 송금 수수료 및 환율 변동분은 당사가 부담하지 않습니다.
11결정에 이의가 있는 경우
회신해 주시면 해당 건에 관여하지 않은 담당자가 결정을 재검토합니다. 그럼에도 합의에 이르지 못할 경우, 당사의 이용약관에 따라 분쟁을 해결합니다.
은행에 지급 거절(차지백)을 신청하기 전에 먼저 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 프로젝트 진행 중 차지백이 접수되면 해당 계정의 모든 작업이 중단됩니다.
12문의처
환불 관련 문의는 info@masarsoftware.com 또는 WhatsApp으로 보내주십시오.