01نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على المبالغ المدفوعة لمسار لحلول البرمجيات مقابل خدمات تطوير البرمجيات والتسويق والدعم. وهي مكمّلة للشروط والأحكام وللعرض الذي وقّعته؛ وإذا نصّ عرضك الموقّع على شروط استرداد مختلفة، فذلك المستند هو المعتمد.
02باختصار
نحن نحاسب على العمل لا على الوعود. فأنت لا تدفع مقابل عمل لم ننجزه — ونحن لا نسترد عملاً أنجزناه وسلّمناه فعلاً.
03الدفعات المقدّمة
تبدأ المشاريع بدفعة مقدّمة. وهي تحجز موقعك في جدولنا وتغطي أعمال الدراسة والتصميم في بداية المشروع — وهي أعمال نبدأها فوراً.
وتُستردّ الدفعة المقدّمة كاملة إذا ألغيت خلال 7 أيام من السداد وقبل بدئنا العمل. أما بعد بدء العمل، فتُخصم مقابل ما أُنجز ويُعاد إليك الباقي.
04إلغاء مشروع قائم
يمكنك الإلغاء في أي وقت بإشعار مكتوب. عندها نوقف العمل، ونفوتر كل ما أُنجز وأي تكاليف خارجية التزمنا بها، ونعيد إليك رصيد ما دفعته وفق المدد الموضّحة أدناه.
وتستلم ما أُنجز حتى تلك اللحظة بعد تسوية الرصيد النهائي.
05المراحل المنجزة والمعتمدة
متى سُلّمت المرحلة واعتُمدت — أو مضت 7 أيام دون ملاحظات مكتوبة — تُعدّ منجزة وغير قابلة للاسترداد. أما عيوب العمل المسلَّم فتُصلح بموجب الضمان الوارد في الشروط والأحكام، لا عن طريق الاسترداد.
06العقود الشهرية — الدعم والتسويق
تُفوتر العقود الشهرية مقدّماً ويمكن إلغاؤها بإشعار مكتوب مدته 30 يوماً. والشهر الجاري غير قابل للاسترداد: تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُفوتر بعدها.
والساعات غير المستخدمة خلال الشهر لا تُرحَّل ولا تُسترد.
07تكاليف الأطراف الأخرى
المبالغ التي ندفعها نيابة عنك غير قابلة للاسترداد بعد صرفها، ويشمل ذلك الإنفاق الإعلاني وأسماء النطاقات وشهادات الأمان وتراخيص واشتراكات البرمجيات ورسوم متاجر التطبيقات ورسوم الاستضافة وواجهات البرمجة المدفوعة والوسائط المرخّصة.
ونمرّرها إليك بسعر التكلفة ونعرضها بشكل منفصل في فاتورتك.
08متى نعيد المبلغ كاملاً
إذا لم نتمكّن من بدء مشروع قبلناه، أو أخفقنا في تسليم ما التزمنا به ولم نستطع تصحيحه خلال مدة معقولة، فسنعيد إليك كامل ما دفعته مقابل العمل غير المسلَّم. هذه مسؤوليتنا نحن.
09ما لا يُسترد
- الأعمال المنجزة والمسلَّمة والمعتمدة
- تغيّر رأيك في نطاق سبق أن اعتمدته بعد أن أُنجز
- التأخير أو التعثّر الناتج عن عدم استلامنا المحتوى أو الصلاحيات أو الاعتمادات أو الدفعات من جانبك
- نتائج لم نضمنها أصلاً — كنتائج التسويق أو ترتيب نتائج البحث أو أرقام المبيعات أو قرارات موافقة متاجر التطبيقات
- تكاليف الأطراف الأخرى التي صُرفت فعلاً
10كيف تطلب الاسترداد
أرسل بريداً إلى info@masarsoftware.com من العنوان المسجّل لدينا، مرفقاً باسم شركتك ورقم الفاتورة والسبب. ونؤكد استلام كل طلب خلال يومَي عمل.
ندرس الطلب ونوافيك بقرار مكتوب خلال 10 أيام عمل. وتُصرف الاستردادات المعتمدة خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة الأصلية. ولا نتحمّل رسوم التحويل البنكي ولا فروق أسعار الصرف.
11إذا لم توافق على القرار
راسلنا مرة أخرى وسنعيد دراسة القرار عبر شخص لم يشارك فيه. وإذا لم نتفق، فإن الشروط والأحكام لدينا هي التي تحكم تسوية النزاع.
ونرجو التواصل معنا قبل فتح نزاع مع بنكك — لأن أي نزاع يُفتح أثناء سير المشروع يوقف جميع الأعمال على الحساب.
12تواصل معنا
لأي سؤال عن الاسترداد: info@masarsoftware.com أو راسلنا على واتساب.